سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر قصر نصار
نحرص في قصر نصار على تقديم منتجات عالية الجودة من الرخام والجرانيت والكوارتز، وفي حال وجود أي ملاحظات، نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع واضحة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال عدم الاستخدام.
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، يمكن التبليغ خلال 3 أيام من الاستلام لضمان المعالجة السريعة.
- الطلبات المصنعة حسب الطلب (Custom Made) لا تشملها سياسة الاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يتم قبول الطلب في الحالات التالية:
- المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- عدم وجود أي قص أو تركيب أو تعديل على المنتج (خصوصًا الرخام والكوارتز).
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- المنتج بنفس التغليف أو الحالة التي تم استلامه بها.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تفصيلها أو قصّها حسب المقاسات الخاصة بالعميل.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها.
- حدوث تلف بسبب سوء الاستخدام أو النقل بعد الاستلام.
- اختلاف بسيط في اللون أو العروق الطبيعية (كونها مواد طبيعية).
رابعاً: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
- تالف
- أو غير مطابق للمواصفات
يحق للعميل:
- استبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ
- ويتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن
خامساً: رسوم الشحن
- في حال الاسترجاع بدون سبب:
- ➜ يتحمل العميل تكلفة الشحن
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر:
- ➜ يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن
سادساً: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة.
- وفق الأنظمة، يجب إعادة المبلغ خلال مدة محددة بعد الطلب لا تتجاوز فترة معقولة (عادة حتى 14 يوم).
سابعاً: إلغاء الطلب
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد كامل المبلغ، بشرط عدم البدء في تصنيع أو تجهيز الطلب (قيد التنفيذ).
- في حال تأخر الشحن لأكثر من (15) يومًا من تاريخ الطلب، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع.
- بالنسبة للطلبات ذات الكميات الكبيرة، يقوم فريق قصر نصار بالتواصل مع العميل عبر تطبيق WhatsApp لتحديد موعد مخصص للاستلام. ويُعد الموعد المتفق عليه من خلال هذه المحادثة هو الموعد الرسمي المعتمد، بديلاً عن مدة (15) يوم المذكورة في سياسة الشحن.
- في حال تأخر المتجر عن الموعد الجديد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصومات.
ثامناً: ملاحظات هامة
- الرخام والجرانيت مواد طبيعية، وقد تختلف العروق والألوان بشكل بسيط.
- يوصى بمراجعة الطلب والتأكد من المقاسات قبل التنفيذ.
- جميع الطلبات تعتبر موافقة على هذه السياسة.
تاسعاً: التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع: