سياسة الاستخدام والخصوصية
مرحبًا بكم في متجر قصر نصار.
تنظم هذه السياسة استخدامكم للمتجر الإلكتروني والخدمات والمنتجات المعروضة من خلاله، كما توضح طريقة تعاملنا مع بياناتكم الشخصية وحمايتها.
باستخدامكم للمتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الموضحة أدناه.
أولاً: سياسة الاستخدام
1. التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
المتجر: متجر قصر نصار الإلكتروني، ويشمل الموقع أو أي منصة إلكترونية أو وسيلة بيع تابعة للمتجر.
العميل: كل شخص يستخدم المتجر أو يطلب شراء منتج أو خدمة من خلاله.
المنتجات: منتجات الرخام والجرانيت والكوارتز وأي منتجات أو خدمات مرتبطة بها يعرضها المتجر.
الطلب: عملية شراء منتج أو طلب خدمة من خلال المتجر.
الطلبات المخصصة: المنتجات التي يتم قصها أو تجهيزها أو تصنيعها حسب مقاسات أو مواصفات خاصة يحددها العميل.
2. أهلية استخدام المتجر
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لاستخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء، أو أنه يستخدم المتجر تحت إشراف ولي أو ممثل قانوني.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها عند التسجيل أو الطلب أو التواصل مع المتجر.
3. استخدام المتجر
يلتزم العميل باستخدام متجر قصر نصار بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما لا يسيء إلى المتجر أو حقوق الغير.
ويحظر على العميل القيام بأي من الآتي:
- استخدام المتجر لأي غرض غير مشروع.
- تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة.
- محاولة تعطيل المتجر أو إساءة استخدامه تقنيًا.
- نسخ أو استخدام محتوى المتجر أو صوره أو شعاراته دون إذن مسبق.
- استخدام المنتجات بطريقة مخالفة للتعليمات أو لطبيعتها.
4. الحسابات وبيانات التسجيل
قد يتطلب استخدام بعض خدمات المتجر إنشاء حساب أو تقديم بيانات معينة لإتمام الطلب.
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
- الحفاظ على سرية بيانات الحساب وكلمة المرور.
- إبلاغ المتجر فورًا في حال الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب.
- تحمل المسؤولية عن أي طلبات تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود خطأ من المتجر.
ويحق للمتجر إيقاف أو إلغاء الحساب في حال تقديم بيانات غير صحيحة أو استخدام المتجر بطريقة مخالفة لهذه السياسة.
5. المنتجات والمواصفات
يحرص متجر قصر نصار على عرض المنتجات ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة، بما في ذلك نوع المنتج والمقاسات والصور والمعلومات المتاحة.
وبما أن الرخام والجرانيت من المواد الطبيعية، فقد توجد اختلافات بسيطة في اللون أو العروق أو النقوش الطبيعية، ولا تُعد هذه الاختلافات عيبًا في المنتج.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة المقاسات والمواصفات المطلوبة قبل تأكيد الطلب، خاصة في الطلبات المخصصة أو التي تتطلب قصًا أو تجهيزًا خاصًا.
6. الطلبات المخصصة
الطلبات التي يتم تنفيذها حسب مقاسات أو مواصفات خاصة يحددها العميل تعتبر طلبات مخصصة.
وبعد بدء تنفيذ الطلب المخصص أو قصه أو تجهيزه، لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه أو استبداله، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ واضح من المتجر.
ويقر العميل بأن موافقته النهائية على المقاسات والمواصفات تعني اعتماده لها قبل التنفيذ.
7. الأسعار والدفع
تظهر أسعار المنتجات في المتجر بالعملة المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية، وقد تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن بحسب ما يظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
يحق للمتجر تعديل الأسعار أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها قبل التعديل.
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر، وقد تتم معالجة الدفع عبر مزودي خدمات دفع معتمدين.
8. الشحن والتوصيل
تخضع عمليات الشحن والتوصيل لسياسة الشحن المعتمدة في متجر قصر نصار.
ويلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم تواصل فعال لتسهيل عملية التوصيل.
في حال وجود طلبات كبيرة أو تتطلب تنسيقًا خاصًا، يجوز لفريق قصر نصار التواصل مع العميل عبر WhatsApp لتحديد موعد مناسب للتسليم أو الاستلام، ويكون الموعد المتفق عليه هو الموعد الرسمي المعتمد.
9. الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في متجر قصر نصار.
وبشكل عام، لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم قصها أو تفصيلها أو تجهيزها حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
وفي حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يجب على العميل التواصل مع المتجر خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع مع إرفاق صور واضحة ورقم الطلب.
10. الملكية الفكرية
جميع محتويات متجر قصر نصار، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والصور والنصوص والتصاميم والعلامات والعناصر المرئية، مملوكة للمتجر أو مرخص باستخدامها له.
ولا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام أي من محتويات المتجر لأغراض تجارية أو غير تجارية دون موافقة كتابية مسبقة من المتجر.
11. حدود المسؤولية
يبذل متجر قصر نصار عناية معقولة لتوفير معلومات دقيقة وخدمة مناسبة للعملاء، إلا أن المتجر لا يتحمل المسؤولية عن:
- أي خطأ ناتج عن إدخال العميل لبيانات غير صحيحة.
- سوء استخدام المنتج أو تركيبه أو نقله بعد الاستلام.
- التلف الناتج عن التخزين أو النقل بواسطة العميل أو طرف غير تابع للمتجر.
- الاختلافات الطبيعية في ألوان وعروق الرخام والجرانيت.
- أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مع التزام المتجر بالتواصل مع العميل متى أمكن.
12. التواصل الإلكتروني
يوافق العميل على أن التواصل مع متجر قصر نصار قد يتم عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو WhatsApp أو الرسائل النصية أو أي وسيلة تواصل يقدمها العميل.
وتُعد الرسائل والإشعارات المرسلة عبر هذه الوسائل وسيلة تواصل رسمية بخصوص الطلبات أو الخدمات أو التحديثات المتعلقة بالمتجر.
13. تعديل سياسة الاستخدام
يحق لمتجر قصر نصار تعديل سياسة الاستخدام من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر الإلكتروني.
ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة من العميل على النسخة المحدثة.
ثانياً: سياسة الخصوصية
1. مقدمة
نحترم في متجر قصر نصار خصوصية عملائنا، ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو استخدامها عند زيارة المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء أو التواصل معنا.
توضح هذه السياسة نوع البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية حمايتها، وحقوق العميل المتعلقة بها.
2. البيانات التي نقوم بجمعها
قد يقوم متجر قصر نصار بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- بيانات الطلب والمنتجات المطلوبة.
- المقاسات والمواصفات الخاصة بالطلبات المخصصة.
- بيانات الفواتير والدفع.
- المحادثات أو المراسلات التي تتم مع خدمة العملاء.
- أي بيانات يزودنا بها العميل عند التواصل معنا أو تعبئة النماذج داخل المتجر.
ولا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات البنكية، حيث تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين عند توفر الدفع الإلكتروني.
3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بيانات العميل للأغراض التالية:
- إنشاء وإدارة حساب العميل.
- استقبال الطلبات وتنفيذها.
- التواصل مع العميل لتأكيد الطلب أو المقاسات أو موعد الشحن.
- تجهيز وشحن المنتجات.
- إصدار الفواتير وإثبات عمليات الشراء.
- معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء.
- الرد على الاستفسارات والشكاوى.
- تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام.
- إرسال تحديثات متعلقة بالطلب أو الخدمة.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.
ولا نستخدم بيانات العميل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة إلا عند وجود أساس نظامي أو موافقة من العميل، متى كانت الموافقة مطلوبة.
4. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
قد نشارك بعض بيانات العميل مع أطراف خارجية عند الحاجة لتقديم الخدمة، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
- الجهات المختصة عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.
وتتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الخدمة أو الالتزام النظامي.
5. حماية البيانات
يلتزم متجر قصر نصار باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير النظامي.
ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت قد لا يكون آمنًا بشكل كامل، لذلك يلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
6. الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ متجر قصر نصار ببيانات العميل للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات وتقديم خدمات ما بعد البيع والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك مناسبًا ومتاحًا وفق الأنظمة ذات العلاقة.
7. حقوق العميل
يحق للعميل التواصل مع متجر قصر نصار لطلب ما يلي:
- الاستفسار عن بياناته الشخصية التي يحتفظ بها المتجر.
- تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في نهاية هذه السياسة.
8. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، وتذكر تفضيلات المستخدم، وتحليل أداء المتجر.
يمكن للعميل التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض خصائص المتجر.
9. الرسائل التسويقية
قد يرسل متجر قصر نصار رسائل تسويقية أو عروضًا للعملاء.
ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة الإلغاء المتاحة أو عبر التواصل معنا.
10. روابط الأطراف الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، مثل بوابات الدفع أو شركات الشحن أو منصات التواصل.
ولا يتحمل متجر قصر نصار مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك الأطراف، وينصح العميل بمراجعة سياساتهم عند استخدام خدماتهم.
11. تحديث سياسة الخصوصية
يحق لمتجر قصر نصار تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المحدثة عبر المتجر الإلكتروني.
ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التحديثات موافقة على النسخة المعدلة.
ثالثاً: القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي خلاف، يتم السعي لحله وديًا أولًا، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
رابعاً: بيانات التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الخصوصية، يمكن التواصل مع متجر قصر نصار عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال / واتس اب: 966543287763+